Reklamationen und Beschwerden gehören häufig zu den Anlässen, die eine Kundenbeziehung beeinträchtigen oder sogar beenden können. Im Kundengespräch ist es deshalb entscheidend, wie Sie mit Emotionen umgehen und zu einer sachlichen Lösung gelangen. Nach diesem Training wissen Sie, wie Sie das Konfliktpotenzial im Kundengespräch senken und wie Sie die Unzufriedenheit des Kunden in eine gestärkte Kundenbindung umwandeln können.